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民間商會(huì)的角色
發(fā)布時(shí)間:07-09-03 09:12:23
                     杭州汽車(chē)配件用品商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊朝平

    從教科書(shū)組織理論的觀(guān)點(diǎn)分析，任何組織都是立足于特點(diǎn)問(wèn)題的解決。組織的合法性在于其角色的設(shè)計(jì)順應(yīng)了某一群體的利益需要，而民間商會(huì)要成功地扮演好自身的角色，需要有充足的資源，民間商會(huì)的履行，又會(huì)大大促進(jìn)行業(yè)資源的動(dòng)員和發(fā)展。杭州市汽車(chē)配件用品商會(huì)成立于2002年12月18日，在短短的四年時(shí)間里，已有會(huì)員210家，會(huì)員大多數(shù)是汽配行業(yè)的模范，其銷(xiāo)售額占到杭州地區(qū)的60%以上。汽配商會(huì)的成立，首先我們定位于杭州市汽車(chē)配件、用品流通領(lǐng)域，商會(huì)從汽配、用品這個(gè)特定群體的利益出發(fā)，正確定位好自己的角色，并且成功地解決其角色定位所需要的各項(xiàng)資源，積極地為廣大會(huì)員服務(wù)。
    一、商會(huì)的組織性，倡導(dǎo)集體行動(dòng)。
行業(yè)商會(huì)作為一種社會(huì)組織，并不具有政治的權(quán)威性和執(zhí)行的強(qiáng)制力，企業(yè)之所以會(huì)組織起來(lái)成立行業(yè)商會(huì)就是為了從集體行動(dòng)中分享個(gè)體行動(dòng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和潛在的收益，目前我國(guó)個(gè)體私營(yíng)企業(yè)在與政府及外部環(huán)境的搏弈中，很多方面表現(xiàn)得無(wú)能為力，使得他們迫切需要參加行業(yè)組織，進(jìn)行集體行動(dòng)來(lái)克服自身的弊病，因此商會(huì)角色設(shè)計(jì)的合理性在于：一是淡化單個(gè)企業(yè)之間的利益需求，將分散的企業(yè)力量整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)集體行動(dòng)。二是幫助會(huì)員企業(yè)解決具體的實(shí)際問(wèn)題，以行業(yè)的整體力量解決個(gè)體問(wèn)題，從而贏(yíng)得企業(yè)的尊重和認(rèn)同。汽配商會(huì)自從成立以來(lái)，在日常工作中為商會(huì)會(huì)員解決各類(lèi)糾紛、追討貨款、解決運(yùn)輸賠償?shù)壬习俅螁?wèn)題，在解決問(wèn)題時(shí)，我們充分運(yùn)用了行業(yè)商會(huì)組織這個(gè)代表性，基本上都能圓滿(mǎn)解決，今年上海大眾汽車(chē)公司與省內(nèi)各大保險(xiǎn)公司發(fā)生了利益沖突，雙方無(wú)法協(xié)調(diào)，上海大眾將矛頭對(duì)準(zhǔn)了我們汽配經(jīng)銷(xiāo)商，多次以打假、侵權(quán)的名義在市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)，商會(huì)針對(duì)會(huì)員企業(yè)的訴求，帶領(lǐng)會(huì)員走訪(fǎng)了上海大眾汽車(chē)公司，浙江省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，各大保險(xiǎn)公司，召開(kāi)了七次座談會(huì)，希望雙方能坐下來(lái)協(xié)調(diào)，在最后達(dá)不到目的情況下，商會(huì)根據(jù)會(huì)員的要求，為保護(hù)自身的利益，向保險(xiǎn)公司發(fā)出了暫停上海大眾汽車(chē)車(chē)險(xiǎn)的理賠報(bào)價(jià)，緩解了大眾汽車(chē)與汽配經(jīng)銷(xiāo)商之間的矛盾。
    二、代表性，行業(yè)利益的代言人。
在一個(gè)多元的社會(huì)中，任何行業(yè)組織都必須盡可能明確它所代表的特定群體，以贏(yíng)得所代表的群體支持。行業(yè)組織不能奉行所謂的“中立”立場(chǎng)，否則就斷了自身的立足之本，盡管行業(yè)商會(huì)可能在某些問(wèn)題上妥協(xié)于政府、媒體及一些大型企業(yè)，但在名義上，它必須高舉“代表會(huì)員，一切為了會(huì)員”的大旗。無(wú)論在任何環(huán)境下，都必須代表本行業(yè)企業(yè)的共同利益，今年商會(huì)針對(duì)政府部門(mén)整頓市場(chǎng)的舉措，在分不清真、假產(chǎn)品的情況下，聯(lián)合了五個(gè)行政執(zhí)法部門(mén)在市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展打假活動(dòng)，商會(huì)積極向政府各部門(mén)反映行業(yè)的問(wèn)題及會(huì)員的各項(xiàng)訴求，首先我們走訪(fǎng)了杭州市經(jīng)委、杭州市市場(chǎng)整頓辦公室、交通局、工商局、質(zhì)檢局等部門(mén)反映情況，接著我們邀請(qǐng)了市經(jīng)委、市場(chǎng)整頓辦公室、交通局人員來(lái)商會(huì)與會(huì)員企業(yè)座談，積極反映目前行業(yè)存在的問(wèn)題，根據(jù)我們的情況反映，杭州市經(jīng)委作出了要求各部門(mén)“處理好市場(chǎng)發(fā)展與打假的關(guān)系”的指示。到目前為止情況有所緩解，接下來(lái)，我們將進(jìn)一步做好行業(yè)自律，制定各項(xiàng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極取得各行政管理部門(mén)認(rèn)可，推動(dòng)汽配行業(yè)發(fā)展。
    今年杭州市政府出臺(tái)了《杭州市行業(yè)協(xié)會(huì)管理辦法》，并于2006年11月1日正式施行，其重點(diǎn)是：1、區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展實(shí)際，制定行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)和扶持行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展。2、涉及行業(yè)管理的立法活動(dòng)，制定行業(yè)技術(shù)規(guī)范，作出行業(yè)發(fā)展的重大決策，或者實(shí)施重大行政管理措施時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)，并通報(bào)有關(guān)情況。3、支持行業(yè)協(xié)會(huì)參加反傾銷(xiāo)、反壟斷、反補(bǔ)貼的調(diào)查、起訴、應(yīng)訴工作。4、逐步將行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)審查、技能資格考核、技術(shù)職稱(chēng)評(píng)審、行業(yè)評(píng)估論證等職能依法授權(quán)或者委托行業(yè)協(xié)會(huì)承擔(dān)等等內(nèi)容。管理辦法的施行，對(duì)我們行業(yè)商會(huì)、協(xié)會(huì)的發(fā)展是一個(gè)重大鼓舞和鞭策，需要我們更進(jìn)一步的加強(qiáng)自身建設(shè)，努力做好本職工作，迎接政府各部門(mén)授予的職能和任務(wù)。
    三、服務(wù)性，民間商會(huì)的立足之本。
   服務(wù)性是民間商會(huì)最基本的工作方式，也是贏(yíng)得廣大會(huì)員認(rèn)可的基礎(chǔ)，作為自發(fā)組織的行業(yè)利益代言人??行業(yè)商會(huì)，其根本宗旨必須立足于“服務(wù)”，杭州汽配用品商會(huì)成立四年來(lái)，我們體會(huì)到，民間商會(huì)的成長(zhǎng)過(guò)程，就是一個(gè)服務(wù)意識(shí)不斷提高，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，服務(wù)能力不斷提高的過(guò)程。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，民間商會(huì)的凝聚力，號(hào)召力強(qiáng)不強(qiáng)，并不在于它的權(quán)力有多大，管了多少行內(nèi)事，而在于為會(huì)員辦了多少實(shí)事，在行業(yè)中發(fā)揮了什么樣的作用，行業(yè)商會(huì)的服務(wù)工作質(zhì)量如何，決定了商會(huì)在會(huì)員中的價(jià)值如何，因此必須提高商會(huì)服務(wù)工作的質(zhì)量水平，提高商會(huì)工作的服務(wù)水平，我們從以下幾方面入手：
    1、找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象。行業(yè)商會(huì)的服務(wù)對(duì)象是會(huì)員和行業(yè)，行業(yè)商會(huì)雖然有些工作是配合政府有關(guān)管理部門(mén)做的，但這些工作從本質(zhì)上仍然是圍繞著會(huì)員企業(yè)。政府部門(mén)規(guī)范市場(chǎng)，制定行業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，目的是為了更好地指導(dǎo)和促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
    2、提高商會(huì)工作人員的工作能力。商會(huì)工作人員，特別是秘書(shū)處的專(zhuān)職工作人員的工作能力如何，將直接關(guān)系到商會(huì)服務(wù)工作的質(zhì)量水平，因?yàn)樯虝?huì)服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)行業(yè)及各自情況不同的會(huì)員企業(yè)，涉及的工作面十分廣泛，這就需要一定的知識(shí)積累和豐富的行業(yè)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣才能提供良好的服務(wù)，并且商會(huì)本身也需要經(jīng)營(yíng)，商會(huì)日常工作活動(dòng)均需要一定的人力、物力和財(cái)力，離開(kāi)經(jīng)營(yíng)也將難以協(xié)調(diào)運(yùn)作，汽配商會(huì)的收入三分之一來(lái)自會(huì)費(fèi)，三分之二來(lái)自廣告、評(píng)比等創(chuàng)收，因而我們認(rèn)為行業(yè)商會(huì)負(fù)責(zé)人不僅是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，更需要是一個(gè)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的角色。
    3、為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)，不同類(lèi)型的會(huì)員企業(yè)，其需要的服務(wù)內(nèi)容有所不同，商會(huì)要想提高服務(wù)工作質(zhì)量，就要有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這樣才能使日常工作更適合不同類(lèi)型會(huì)員單位的需要，比如，大的會(huì)員企業(yè)關(guān)心的是行業(yè)發(fā)展，從行業(yè)發(fā)展中確定自己企業(yè)的發(fā)展，如建立全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大對(duì)外交流，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名品牌，自身品牌的建設(shè)等等。小的會(huì)員企業(yè)目前還停留在商會(huì)如何提供保護(hù)，幫助解決經(jīng)營(yíng)糾紛等問(wèn)題。今年我們應(yīng)香港貿(mào)易發(fā)展局的邀請(qǐng)，組織20余家會(huì)員企業(yè)參觀(guān)了“第一屆香港國(guó)際汽配展”，并游覽了香港、澳門(mén)。商會(huì)組織了100余家會(huì)員及汽配經(jīng)銷(xiāo)商參觀(guān)了“2006上海國(guó)際汽車(chē)零部件展會(huì)”，并參觀(guān)了上海大眾三廠(chǎng)，我們還組織了赴南京與各修理廠(chǎng)見(jiàn)面會(huì)，組織參觀(guān)了杭州休博會(huì)，組織了與山東曲阜、江蘇蘇州二地汽配經(jīng)銷(xiāo)商的交流會(huì)。商會(huì)今年邀請(qǐng)了杭州世華企業(yè)管理公司、杭州麥德企業(yè)管理公司來(lái)商會(huì)舉行了企業(yè)管理知識(shí)講座，多次組織會(huì)員參加清華大學(xué)在杭州舉辦的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。商會(huì)已連續(xù)四年組織會(huì)員赴桐廬莪山鄉(xiāng)中門(mén)小學(xué)，第二次赴桐廬分水小學(xué)開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心、助貧困希望工程”活動(dòng)，今年繼續(xù)為他們購(gòu)買(mǎi)了圖書(shū)，贈(zèng)送了四臺(tái)二手電腦。商會(huì)已連續(xù)五年為配合全國(guó)汽配商會(huì)、全國(guó)汽配市場(chǎng)聯(lián)合會(huì)開(kāi)展了推薦評(píng)選“全國(guó)汽配市場(chǎng)信譽(yù)經(jīng)銷(xiāo)商”活動(dòng)，今年我們?cè)跁?huì)員企業(yè)中推薦了50家企業(yè)參評(píng)。
    杭州汽配用品商會(huì)成立四年來(lái)，與兄弟商會(huì)相比還有一定的差距，兄弟商會(huì)有很多好的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，我們的會(huì)員對(duì)我們也有很大的期待，我們相信，經(jīng)過(guò)幾代人的努力，我們的商會(huì)一定有很大的變化，一定會(huì)隨著我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷進(jìn)步。