加強消費維權3.15宣傳服務活動宣言
為倡導行業(yè)和企業(yè)自覺保護消費者利益，結合我市當前消費維權現(xiàn)狀，在3.15國際消費者權益日之際，由杭州市消費者權益保護委員會發(fā)起，杭州市房地產(chǎn)協(xié)會、杭州市汽車配件用品商會等10家行業(yè)協(xié)會（商會）參與的“履行社會責任 、促進消費和解 、推動消費教育 、加強消費維權’大型“3.15’宣傳服務活動今天正式啟動。為使這一活動扎實、深入地開展，讓更多的企業(yè)加入到這一行列中來，真正體現(xiàn)保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。企業(yè)作為市場的經(jīng)營主體，應該是消費維權的第一責任人，應該承擔起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務和有關的社會責任。
我們特向全市廣大消費者承諾，按照《良好企業(yè)保護消費者利益社會責任導則》的要求，認真履職，在各行業(yè)中做好表率，為打造“消費品質之城’共同做出努力。
一、誠實守信依法經(jīng)營
1、與消費者交易遵守自愿、平等、公平、誠實信用原則。
2、經(jīng)營活動嚴格依照法規(guī)和標準，履行經(jīng)營者法定義務，維護消費者合法權益。
二、信息披露真實充分
1、宣傳內容客觀真實，符合實際，不隱瞞缺陷。
2、宣傳內容符合科學事實，不夸大功能和效用，不作引人誤解的虛假宣傳。
3、宣傳內容充足、實用，有助于消費者做出理性選擇。
三、價格表示清晰明確
1、合理定價，明碼實價，價格真實完整。
2、明折明扣，規(guī)范促銷，不搞虛假促銷。
四、合同規(guī)范平竟爭
1、不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款。忠實履約，不隨意中止變更約定。
2、合同文字通俗易懂，避免產(chǎn)生混淆或歧義。格式明晰醒目，方便閱讀和引起足夠注意。
3、平等交易，正當獲利，不以壟斷或優(yōu)勢地位損害消費者利益。
4、公平有序競爭，不以不正當經(jīng)營手段破壞市場秩序。
五、質量可靠使用安全
1、質量符合標準，滿足功能用途。
2、確保消費安全，最大限度降低使用風險，逐步淘汰不利消費安全的材料，技術和工藝。
3、建立有效機制，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，迅速告知消費者，并及使召回。
六、售后服務方便快捷
1、按期交付產(chǎn)品，保證配送安裝調試到位。
2、加強人員培訓，提供高質量維修服務。
3、完善溝通渠道，熱情解答消費者咨詢。
七、化解糾紛及時公正
1、設立機構配備人員，熱情接待聽取訴求。
2、制定公開簡易快捷的投訴處理程序，方便消費者投訴。
3、主動承擔擔保責任，公開解決消費爭議，滿足消費者合理要求。
4、認真聽取消費者意見，接受消費者合理建議。
八、 尊重人格保護隱私
1、對待消費者一視同仁，不因個人身份或特征厚此薄彼。
2、合理采集消費者個人信息，建立嚴格信息管理制度，保護消費者隱私。
九、開展教育引導消費
1、主動開展消費教育，幫助提高消費技能。
2、倡導理性科學消費，培育成熟消費市場。
十、環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展
1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用符合環(huán)境保護原則，不以奢華的功能或過度包裝謀求企業(yè)利益，不以破壞社會和自然環(huán)境為代價。
2、產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用有利與節(jié)約資源，不以犧牲子孫后代的福利為代價。
宣言發(fā)起單位：
杭州市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會
杭州市裝飾材料行業(yè)協(xié)會
杭州市飲食旅店業(yè)同業(yè)公會
杭州市汽車工業(yè)協(xié)會
杭州市移動、固定電話機維修分會
杭州市家具商會
浙江省家用電器協(xié)會
杭州市自行車、電動車行業(yè)商會
杭州市裝飾裝修商會
杭州市汽車配件用品商會
